Secondo Orunp-Ossevatorio sulle risorse umane nel non profit, il mondo del non profit registra ormai da anni un costante ed elevato turn over di volontari ed operatori. Le associazioni, infatti, lamentano grandi difficoltà nel fidelizzare i volontari. Ecco perché un Quaderno tutto dedicato a come reclutare, accogliere, motivare i volontari. Un pratico vademecum che unisce teoria e pratica. Il testo è, infatti, accompagnato da 13 schede pratiche che, tratte da casi concreti, offrono utili suggerimenti per ‘accogliere' in diversi contesti (telefono, web, corsi di formazione, ecc.) e in modo positivo ed efficace persone, idee, proposte. La prefazione al volume è di Giampietro Vecchiato, già vicepresidente di Ferpi-Federazione relazioni pubbliche italiana, che introduce il lettore ai temi del libro con un denso quanto piacevole intervento dal titolo Come si chiama la donna delle pulizie? Le 6 domande (e le 6 risposte) per una serena accoglienza ed una efficace comunicazione.